Manager di Me Stessa

Stupitemi con effetti speciali 23/03/2009

Nel giro di pochi mesi mi è accaduto di esprimermi in modo critico rispetto ad alcuni messaggi pubblicitari. Mi riferisco alla pubblicità di auto, creme di bellezza, abbigliamento .

Questo è il blog di una mamma, dove si parla di figli, maternità, attualità con un occhio femminile, eppure incidentalmente ho avuto voglia di scrivere qualcosa a proposito di prodotti. Parlandone male. Si conferma così una delle più vecchie leggi del marketing: chi è insoddisfatto di un prodotto lo dice a tutti, chi ne è contento se lo tiene quasi sempre per sé. Il blog è uno strumento potente: mentre una conversazione tra amiche vola via nell’aria, le parole di un post negativo su una marca restano scolpite nel marmo 24 ore su 24 ad imperitura memoria. Per questo gli uffici marketing delle aziende già da un po’ di tempo a questa parte si stanno grattando la zucca chiedendosi come controllare e gestire sul web il passaparola che li riguarda. E’ una sfida esaltante per alcuni, destabilizzante per altri, che preferirebbero evitare di porsi la domanda e continuare a fare un marketing tradizionale, basato solo sul customer care e i numeri verdi per i reclami. La cosa mi fa molto sorridere. Perché non molti anni fa il "pericolo" proveniva proprio da quella novità che erano i call center aperti alle chiamate dei clienti, servizi che oggi sono scontati e costituiscono la base di qualsiasi ufficio commerciale/marketing.

(continua…)